VIN — Het Vlaams Innovatienetwerk

Spot kansen voor een betere dienstverlening

Natuurlijk bedient u uw klanten door het leveren van uitstekende producten en diensten, maar hoe goed kent u uw klant écht? Diep inzicht in hoe uw klant uw producten en diensten beoordeelt en wat uw klant exact wenst, is de sleutel voor klanttevredenheid en klantloyaliteit. Door klantgericht te denken en een sterke ‘customer experience’ te creëren, kan u het verschil maken met de concurrentie!

Klanten kopen niet enkel een product of een dienst, maar vaak ook een ‘ervaring’. Zowel in een B2C als in een B2B omgeving is customer experience dan ook een essentiële component om een duurzame en rendabele relatie op te bouwen met de klant. Want tevreden klanten zijn trouwere klanten en dat betekent meer winst.

Een krachtige en toegankelijke methode om het klantproces beter te begrijpen en te beschrijven is ‘customer journey mapping’. In deze aanpak staat de klant centraal en wordt het klantproces doorlopen door de ogen van de klant. De focus ligt hierbij op de ‘customer touch points’, de contactmomenten van de organisatie met de klant. Door in te zoomen op de noden en behoeften van de klant tijdens deze contactmomenten, ontstaan opportuniteiten om een sterke customer experience uit te bouwen. Maar er zijn nog voordelen. Zo bevordert de customer journey methode de uitbouw van een consistente merkidentiteit en verschaft het inzicht om dienstverleningsprocessen optimaal in te richten vanuit de behoefte van de klant.

Brainstormen via de customer journey methode?

Door te brainstormen via de customer journey methode ontstaan waardevolle inzichten om in te spelen op hetgeen de klant vraagt, verwacht, en hoopt. Deze ideeën kunnen omgezet worden in nieuwe of verbeterde diensten die niet enkel superieure waarde oplevert voor uw klant, maar ook voor uw bedrijf!
De customer journey workshop wordt kosteloos verzorgd door een innovatieadviseur en duurt ongeveer 3 uur.
Interesse? Maak dan nu een afspraak en ontdek wat de customer journey methode voor uw onderneming kan betekenen.

Marc Tiri