VIN — Het Vlaams Innovatienetwerk

Project: Van digitale klant tot digitale burger

De projectresultaten zullen een draaiboek opleveren met kritische factoren voor een succesvolle implementatie van innoverende online participatie-initiatieven. Het zal tevens een duidelijke en vernieuwende inbreng leveren op het technologisch vlak van dergelijke projecten. Door een multi-channel aanpak te hanteren kan onderzocht worden welk medium best ingezet wordt voor welke doelgroep van burgers.

Voor eGovernment georiënteerde KMO's bestaat de toegevoegde waarde uit een overzicht van nieuwe technologische benaderingen om met online participatie om te gaan, uit kennis en knowhow van succesfactoren bij vernieuwende experimentele projecten en uit onderzoeksresultaten van de usability en enjoyability van de toepassingen. Voor lokale overheden bestaat de toegevoegde waarde uit kwalitatieve onderzoeksresultaten van de acceptatie en gebruikerservaringen van de burgers, uit kennis en knowhow van verschillende innovatieve manieren en mogelijkheden om online participatie te benaderen en uit een overzicht van de verschillende aspecten die bij een participatieproject komen kijken. Voor de bredere doelgroep bestaat de toegevoegde waarde uit de inventarisatie van de nieuwste technologische mogelijkheden, uit praktijkvoorbeelden via de pilootprojecten, uit globale omkadering van eGovernment en e-democracy projecten, en uit knowhow van nieuwe manieren om een doelpubliek te bereiken.

EGovernment is momenteel in volle evolutie. Bijna alle lokale overheden beschikken over een eigen website en bevinden zich ondertussen reeds halfweg de eGovernment ladder. Stilaan zetten enkele steden en gemeenten ook al hun eerste stapjes in de richting van stap 5 in het eGovernmentproces: online communitybuilding. De laatste stap op de eGovernmentladder, online participatie, blijft in Vlaanderen echter nog quasi niet bewandeld. Een actueel probleem aangezien het recente gemeentedecreet voorziet dat elke lokale overheid kanalen moet voorzien voor inspraak door de burger. Dit is een kans om onderzoek te verrichten naar innovatieve - digitale - manieren om deze participatie te bevorderen.

De doelstellingen van dit project zijn naast het bestuderen van vernieuwende initiatieven voor top-down benaderingen van online participatie de exploratie van de mogelijkheden voor bottom-up projecten. Bij dit alles staat een technologische studie centraal rond het inzetten van de juiste technologie bij de juiste doelgroep. Het project vetrekt vanuit een multi-channel aanpak waarbij bestudeerd zal worden of niet alleen internet maar ook andere communicatietechnologieën (zoals bv. iDTV, gsm, PDA, …) kunnen ingezet worden voor online participatiedoeleinden. Het geheel wordt ingekaderd binnen de communicatiesociologische invalshoeken van groepsbesluitvorming en de digitale kloofproblematiek.

De resultaten van dit onderzoeksproject zullen getest en kwalitatief onderzocht worden in concrete pilootprojecten. Hieruit zullen de kritische succesfactoren afgeleid worden voor vernieuwende projecten rond e-democracy voor lokale overheden. Deze resultaten zullen kenbaar gemaakt worden via o.a. een handboek, een studiedag, een kenniswebsite, lezingen, publicaties in de vakpers. Uit deze resultaten kunnen zowel KMO's die IT-diensten leveren aan lokale overheden als de lokale overheden zelf inspiratie opdoen en lessen trekken voor een succesvolle implementatie met de juiste technologie voor eigen participatie-applicaties.

Het project bestaat uit een vooronderzoek naar de do's en don'ts van buitenlandse projecten in het kader van digitale burgers in de context van lokale besturen. Op basis hiervan en mits input en feedback van de gebruikerscommissie worden dan de testcases en technologie geselecteerd die geïmplementeerd zullen worden. Vervolgens worden in de test- en fine-tune fase de projecten bijgestuurd en worden de lessen getrokken uit de succesfactoren en uit de moeilijkheden. In de volgende fase worden de empirische en theoretische kennis vertaald in een bruikbare leidraad voor steden en gemeenten én voor KMO's. In de laatste fase worden de meetbare indicatoren van de mate van succes van dit project verzameld.

-

-

• ICT