Project: Toegevoegde waarde creëren voor de mechatronica sector door design management vanuit customer perceived quality aanpak
VIS/TIS: Thematische innovatiestimulering
01/09/2009
31/08/2011
De doelstelling van dit project is het opstarten van innovatie stimulering op het vlak van design-management. Daarbij ligt de nadruk vooral op de tools en methodes die de subjectieve kwaliteit — customer perceived quality — van producten uit de sector Mechatronica verhogen.
Via gerichte sensibilisering wordt een instrumentarium aangereikt van methodes, technieken en tools die op maat van het bedrijf kunnen toegepast worden. Door segmentatie kan elk aanbeveling niet alleen sectorspecifiek, maar ook bedrijfsspecifiek gemaakt worden, omdat de tools en methodes aangepast moeten worden aan de situatie, waarin een bedrijf zich bevindt.
Om de implementatie van de tools en technieken succesvol te maken en in het bedrijf te verankeren zal ook gewerkt worden aan het introduceren van een attitude rond strategische productontwikkelingen en design.
bedrijven uit de sector Mechatronica in Vlaanderen.
243 bedrijven waarvan 88% KMO's, onder meer actief in de productie van gereedschapsmachines, textielmachines, machines en uitrusting voor de agro- en voedingsindustrie, machines voor burgerlijke bouwkunde, hydraulisch en pneumatisch materieel, tandwieen en transmissieorganen, spoor- en tramwegmaterieel, scheepsbouw, engineering, bijzondere installaties en uitrustingen.
Vanwege de toenemende concurrentiestrijd wereldwijd zoeken bedrijven uit de sector Mechatronica (machinebouw) steeds weer nieuwe middelen om zich te onderscheiden van hun concurrenten.
Verhogen van technische excellentie en/of kostenverlaging is tegenwoordig niet meer voldoende. De focus dient te verschuiven naar de “creatie van waarde”.
Daarom is de interesse van de bedrijven voor het inzetten van design als strategisch instrument groot. Ze bezitten echter nog geen juiste tools en technieken om dit in de praktijk om te zetten. Daarenboven is de toepassing van een “perceived quality” in de Mechatronica-sector momenteel zo goed als afwezig. De bedrijven slagen er niet in deze technieken zelfstandig te absorberen.
De design- en ontwerpladder gehanteerd door Flanders InShape vormt het uitgangspunt tot doelgroepsegmentatie Dit is een classificatietool om bedrijven in te delen volgens hun betrokkenheid in het designproces. Het grootste segment in de Mechatronica zijn bedrijven die productontwikkeling ad-hoc gebruiken (dit komt overeen met niveau 2 in de design- en ontwerpladder). Opvallend daarbij is dat ze weliswaar systematisch te werk gaan, maar daarbij vrij weinig gebruik maken van tools om merkidentiteit, marktpositie, verschijningsvorm en uitstraling te verhogen. Dit zijn nochtans allemaal aspecten die sterk met design en design-visie te maken hebben. Er is dus een discrepantie tussen de praktijk en de ambitie voor de toekomst.
Daardoor missen ze vaak kansen om een grotere waargenomen toegevoegde waarde te leveren aan hun klanten.
Deze TIS wenst dat de bedrijven meer toegevoegde waarde leveren door gebruik van diverse tools en technieken om de waargenomen kwaliteit ofwel “perceived quality” van een product of dienst te verhogen. Daarbij gaat het niet alleen om de vormgeving van een product, maar ook om de volledige impact die een product en zijn context heeft, zoals de coherentie van de productportfolio, een duidelijke merkstrategie, de uitstraling van de volledige productfamilie, de uitdrukking van de bedrijfsidentiteit of de uitbouw van een omkaderende service.
Door het toepassen van deze methodes kunnen de bedrijven die zich op trap 2 van de designladder bevinden doorgroeien naar trap 3, zodat ze in latere fase klaar zijn voor trap 4, waar designmanagement werkelijk als strategisch instrument wordt toegepast en een rechtstreekse invloed heeft op het succes van de onderneming.
De bedrijven krijgen tools, technieken en denkpatronen aangereikt om hun producten en diensten te verbeteren door het gebruik van meer kennis over hun klanten en de verwachting van hun klanten in het productontwerp.
Er zijn meerdere onderdelen van productdesign die de waargenomen kwaliteit van een product of dienst significant beïnvloeden. Kennis over deze onderdelen, en hun integratie in het proces van de productontwikkeling zal naar de bedrijven getransfereerd worden.
Toepassing van deze kennis zal de bedrijven toelaten om meer toegevoegde waarde te creëren.
